Rosane Lucas lança "Concierge a arte de servir com paixão"

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Rosane Lucas lança "Concierge a arte de servir com paixão" Foto: Divulgação Rosane Lucas lança "Concierge a arte de servir com paixão"

RosaneLucas“Preciso pedir minha namorada em casamento, me ajuda?”. “Meu sonho é desfilar na Marquês de Sapucaí!”. Esses e outros pedidos foram atendidos pela concierge de uma das maiores redes de hotelaria do mundo. Rosane Lucas, carioca com mais de 20 anos de carreira, reúne essas e outras histórias em seu primeiro livro, uma junção de autobiografia com um guia prático e didático sobre a arte de receber hóspedes do mundo todo.

Fugindo dos clichês, a autora convida os leitores a conhecerem os bastidores e desafios da profissão através de diversas histórias reais. “Ser Concierge não é simples, não se trata apenas de fornecer informações e prover serviços; mas de desenvolver um atendimento de excelência e produzir experiências memoráveis. Por isso é crucial possuir a vontade de servir, o desejo de ir além para satisfazer seus hóspedes”, diz.

A compilação de histórias dos hóspedes se mistura a sua. Negra e de origem humilde, ela se viu desafiada a seguir uma trajetória de sucesso dentro da profissão. Afinal, ter curso superior, falar outras línguas não era o suficiente para se destacar. Entre seus feitos, está a conquista do Prêmio J. Willard Marriott de Excelência - uma das maiores premiações da rede hoteleira -, virou nome de uma das turmas da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro e ainda criou a UNICON - Universidade Corporativa de Concierges. “Depois de tantos anos no mercado, minha experiência e atuação me fizeram ter ideias práticas que podem contribuir para a profissão. Afinal, vivemos em um dos lugares mais turísticos do mundo, mas ainda pecamos no atendimento. Quero dividir tudo que aprendi e deixar um legado”, afirma.

Lançamento: “Concierge: a arte de servir com paixão” por Rosane Luxxas
Local: Xian Rio - Rua Almirante Silvio de Noronha, 365 - Rooftop - Centro, Rio de Janeiro
Horário: Das 15h às 20h

(Redação - Investimentos e Notícias)