Implantação da Gestão da Qualidade Total (TCM) e Mapeamento e Redesenho de Processos Internos:
A gestão de processos centrada no cliente (GPCC) permite reduzir o prazo de atendimento do cliente, aumentar a qualidade dos produtos e serviços da empresa e reduzir ou até mesmo eliminar gastos desnecessários. Você poderá resolver problemas relacionados com a baixa qualidade dos produtos e serviços da empresa que geram altos custos, reclamações de clientes, perda de vendas e devoluções dos clientes. Os temas abordados são:
- Implantação da Gestão de Processos Centrada no Cliente (GPCC)
- Elaboração de Mapa de Contexto
- Implantação do PM3 (longo prazo)
- Seleção, mapeamento e redesenho de processos críticos
- Identificação de falhas, gargalos, rupturas e perdas nos processos
- Implantação da Gestão da Qualidade Total
- Construção de histogramas e análise de anomalias
- Aplicação do QC Story – MASP
- Construção do Diagrama de Ishikawa
- Prática do Brainstorming
- Desenho do Diagrama de Pareto
- Definição do Gerenciamento da Rotina
- Implantação do Ciclo PDCA/SDCA
- Utilização do Relatório de 3 Gerações
- Padronização de Processos (POP e PGP)
Outros serviços
Gestão Financeira e Tesouraria Gestão de Custos, Orçamentos e Precificação Gestão de Processo e Qualidade
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