Com a proximidade da Conferência das Nações Unidas sobre Desenvolvimento Sustentável, a Rio+20, que será realizada de 20 a 22 de junho, é oportuno epertinente analisar a questão relativa ao lixo urbano, também em pauta no Brasil devido a recente aprovação da Política Nacional de Resíduos Sólidos,instituída pela Lei 12.305. A atividade econômica inerente à coleta, destinação e reciclagem dos produtos que a sociedade compra e consome é uma das poucas que responde de modo pleno aos três pilares desse importante evento da ONU: o econômico, o social e o ambiental.

O mercado joalheiro nacional, representado principalmente por médias empresas, nunca teve uma vida fácil, pois sempre teve que concorrer com produtos importados ou, pior, contrabandeados por vendedores informais. Essa desleal competição representa mais de 50% do mercado no País, tanto na produção quanto na comercialização, e tudo isso devido à alta carga tributária brasileira.

O mercado mundial de nanotecnologia (a ciência das micropartículas) deverá movimentar US$ 3,1 trilhões anuais a partir de 2015. Infelizmente, o Brasil irá beneficiar-se de modo tênue desse avanço, pois não integra o grupo dos 35 países líderes no segmento. Nem mesmo no contexto dos BRIC estamos bem posicionados. No grupo, somos os últimos em P&D e investimentos na área, atrás da Rússia, China e Índia. Precisamos recuperar o tempo perdido.

Reter um cliente antigo custa menos do que conquistar um novo. Vale a pena investir esforço nisso, pois são eles - os clientes que já estão na casa - que ajudam a formar e fortalecer a percepção da marca lá fora, sustentada por sua mais poderosa ferramenta de comunicação: a reação espontânea da satisfação com o produto ou serviço adquiridos. Regra válida também para a insatisfação: como humanos, reagimos e compartilhamos mais nossas experiências ruins do que as boas, e isso com muito mais pessoas. Frequentemente passamos adiante mais o que nos incomoda do que o que nos dá prazer, satisfação e plenitude. Somos assim, como humanos. Não seríamos diferentes como consumidores.