Com ampla aprovação de seus clientes, o Itaú estende o horário diferenciado de atendimento em shoppings para mais 13 agências. Implantado há pouco mais de um mês em 46 pontos em dez Estados, o projeto prevê que as agências funcionem das 12h às 20h (horário de Brasília), com atendimento exclusivo para clientes Itaú após as 17h, totalizando 59 agências com horário diferenciado. A iniciativa tem como objetivo proporcionar mais conveniência e praticidade aos usuários das agências, em especial aos clientes da instituição. “A receptividade que encontramos nesse projeto nos incentiva a ampliá-lo para mais pontos”, afirma Fernando Chacon, diretor-executivo do Itaú Unibanco.
A expansão do projeto leva o atendimento em horário diferenciado às agências dos seguintes shoppings: Rio de Janeiro: Botafogo Praia Shopping; Norte Shopping; Center Shopping; West Shopping; São Conrado;São Paulo: Shopping Center Norte; Shopping Parque Continental; Shopping Metrópole (São Bernardo do Campo); ParkShopping (São Caetano do Sul); Parque D. Pedro (Campinas);
Porto Alegre: Shopping Praia Bela; Shopping Borboun; Brasília: Brasília Park Shopping, inaugurada já com o novo horário de funcionamento.
No primeiro mês de funcionamento do novo horário, o banco constatou que os clientes procuram as agências após as 17h em busca de assessoria financeira, abertura de contas, contratação de produtos e serviços. “Os clientes destacam a conveniência de poder fazer suas transações bancárias e conversar com os gerentes após as 16h”, declara Chacon. “Estamos atentos às mudanças da sociedade e dos hábitos dos consumidores. Com essa iniciativa, nós adequamos o funcionamento dessas agências aos horários de maior fluxo de pessoas nos shoppings”, destaca o executivo.
A novidade permite que os clientes Itaú realizem suas transações financeiras em um horário de maior comodidade. É possível obter orientação financeira, pagar contas no guichê de caixa, contratar empréstimos, fazer investimentos, sacar dinheiro, enfim, todo o atendimento disponível nas agências Itaú está à disposição dos clientes do banco em um horário diferenciado nas agências dos shoppings incluídos no projeto.
Em novembro de 2011, o Itaú implantou o novo horário como piloto em seis agências localizadas em shoppings de São Paulo – nos shoppings Metrô Tatuapé, Eldorado, Anália Franco, Interlagos, Interlar Aricanduva e Interlagos - com o objetivo de testar a receptividade da iniciativa. “Constatamos em pesquisa que o projeto tem uma avaliação muito positiva e, por isso, resolvemos expandi-lo para mais agências localizadas em shoppings de todo o Brasil. É uma inovação que nasce de uma mudança de hábito da sociedade e vai simplificar a vida de nossos clientes”, afirma Chacon.
As mudanças foram implantadas em dez Estados: São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Distrito Federal, Mato Grosso, Rio Grande do Sul, Bahia, Alagoas, Pernambuco e Amazonas.
(Redação - Agência IN)
