Os chatbots alimentados por inteligência artificial ajudaram os consumidores a comprar e devolver produtos durante a temporada de festas de fim de ano de 2024, impulsionando as vendas online nos Estados Unidos em quase 4% em comparação com o ano anterior, de acordo com um relatório da Salesforce.
Os varejistas recorreram a serviços de atendimento conversacionais, ou chatbots, entre outras estratégias, como promoções direcionadas, recomendações de produtos e programas de fidelidade, para influenciar os consumidores que procuravam produtos populares e as melhores ofertas.
As vendas online aumentaram para 282 bilhões de dólares nos EUA entre 1º de novembro e 31 de dezembro, contra 272 bilhões de dólares no ano anterior, superando a previsão de crescimento de 2% da Salesforce, mesmo com os descontos mais moderados.
Os compradores usaram os serviços de chatbots baseados em IA 42% a mais do que no ano passado, segundo a Salesforce, que analisou dados de 1,6 trilhões de visualizações de páginas em sua plataforma.
As vendas influenciadas por IA aumentaram para 229 bilhões de dólares em vendas globais online entre 1º de novembro e 31 de dezembro, contra 199 bilhões em 2023, de acordo com o relatório.
No entanto, uma alta taxa de devolução de produtos pelos consumidores, de 28%, em comparação com 20% em 2023, foi uma “preocupação significativa” e pode reduzir as margens de lucro gerais dos varejistas, disse a diretora de Consumer Insights da Salesforce, Caila Schwartz.
“Varejistas que adotaram IA e agentes já estão vendo os benefícios, mas essas ferramentas serão ainda mais críticas no próximo ano, à medida que os varejistas buscam minimizar as perdas de receita com devoluções e reengajar os compradores”, acrescentou Schwartz.
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